Politique de remboursement

En vigueur au 10/10/2025

La présente politique de retour et de remboursement s’applique à toutes les commandes effectuées sur le site bloky.fr, pour des livraisons uniquement en France métropolitaine.

1. Droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la Consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à payer de pénalités.

Passé ce délai, aucun retour ni remboursement ne pourra être accepté.

2. Conditions d’éligibilité au retour

Pour être accepté, le produit retourné doit :

  • Être neuf, non utilisé et non lavé

  • Être complet, dans son emballage d’origine intact

  • Être accompagné du numéro de commande ou d’une preuve d’achat

Les produits ne respectant pas ces conditions seront refusés et retournés à l’expéditeur.

3. Produits exclus du droit de retour

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Articles personnalisés ou fabriqués sur demande

  • Produits ouverts ou utilisés pour des raisons d’hygiène

  • Articles en promotion ou issus d’une offre spéciale

4. Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit contacter notre service client à l’adresse suivante :
📧 blokycontacte@gmail.com

Notre équipe vous indiquera la marche à suivre et l’adresse de retour.
Aucun colis ne sera accepté sans validation préalable par notre service client.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de préparation ou de produit défectueux.
Nous recommandons l’utilisation d’un envoi suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des retours perdus ou endommagés durant le transport.

6. Remboursements

Une fois le produit reçu et contrôlé, un e-mail de confirmation sera envoyé.
Si le retour est validé, le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

Aucun remboursement ne sera effectué si le produit retourné ne respecte pas les conditions énoncées ci-dessus.

7. Commandes non reçues

Si une commande n’a pas été livrée dans les délais indiqués, le client est invité à contacter le service client afin qu’une vérification soit effectuée auprès du transporteur.

📩 Contact retour :
Service client BLOKY
Email : blokycontacte@gmail.com